19 marca 2009 w Pałacu Lubomirskich w Warszawie odbyło się uroczyste wręczenie wyróżnień laureatom II edycji organizowanego przez Gazetę Bankową konkursu „Hit Roku 2009 dla Instytucji Finansowych”. Wśród wyróżnionych rozwiązań IT jest także Comarch Contact Center!
Jest to już drugie wyróżnienie przyznane Comarch przez Gazetę Bankową. W pierwszej edycji konkursu Comarch otrzymał nagrodę za platformę integracyjną Comarch Front-End.
Miło nam również poinformować, że kapituła prowadzonego równolegle konkursu „Najlepszy projekt informatyczny w instytucjach finansowych – 2008” w kategorii bankowość elektroniczna i e-finanse postanowiła uhonorować nagrodą Alior Bank. Statuetka jest wyrazem uznania dla banku za jego system bankowości elektronicznej Alior Bank Internet Banking ver. 1.0 (AIB), oparty na technologii Comarch.
Relacja z gali wręczenia nagród >>
Zachęcamy do przeczytania artykułu opublikowanego 16 marca 2009 w Gazecie Bankowej i dotyczącego Comarch Contact Center: „Wszystko w jednej aplikacji”, w którym podsumowane są najważniejsze funkcjonalności systemu wyróżniające go na tle konkurencyjnych rozwiązań. Można go przeczytać także w wersji elektronicznej.
W bieżącym wydaniu newslettera, oprócz wiadomości poświęconych wyróżnionemu systemowi, można znaleźć:
- informacje o nowych wdrożeniach systemów Comarch w Alior Banku oraz w DZ Banku,
- fotorelację z XIX Forum Bankowości Elektronicznej, w którym nie mogło zabraknąć firmy Comarch,
- zaproszenie do udziału w prestiżowych konferencjach w Londynie, Wiedniu oraz Brukseli,
- premierowe doniesienia o nowym systemie Comarch Teller Application, przeznaczonym do obsługi klienta detalicznego w zakresie operacji transakcyjnych,
- najnowsze wydanie „Nowych Technologii”.
Zapraszamy do lektury!
Comarch Contact Center
Comarch Contact Center to nowoczesna aplikacja wspomagająca telefoniczną obsługę klienta w call center. Funkcjonalnie przystosowana jest do obsługi zarówno klientów detalicznych, jak i korporacyjnych. Głównymi blokami użytkowymi aplikacji są:
- obsługa centrali telefonicznej,
- zarządzanie kampaniami przychodzącymi i wychodzącymi,
- narzędzia do obsługi telescriptingu,
- moduł zadań,
- kartoteka klienta,
- moduł obsługi zgłoszeń i reklamacji,
- zarządzanie pracą konsultantów.
Więcej informacji o Comarch Contact Center >>
Nieustannie rozwijamy Comarch Contact Center
Nowość – Contact Center dla korporacji
Powstała nowa wersja aplikacji Comarch Contact Center, przeznaczona do obsługi klienta korporacyjnego. Jej głównym przeznaczeniem jest usprawnienie przepływu wiedzy o kliencie korporacyjnym oraz zautomatyzowanie procesów klienta jego obsługi w call center. Rozszerzenie funkcjonalne obejmuje przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń i reklamacji oraz wsparcie doradców mobilnych. W znaczny sposób rozbudowana została także kartoteka klienta. więcej >>
Kolejne ułatwienia w Comarch Contact Center już zaimplementowane
Comarch wprowadza nowe narzędzie w aplikacji Contact Center, które dedykowane jest dla supervisorów oraz osób odpowiedzialnych za organizację oraz kontrolę pracy konsultantów. Nowy moduł dostarcza wyniki analiz obciążenia linii telefonicznej oraz umożliwia, na ich podstawie, zaplanowanie harmonogramu prac konsultantów, w taki sposób, by zminimalizować czas oczekiwania klienta na połączenie, przy jednoczesnym zachowaniu maksymalnego wykorzystania czasu pracy konsultantów. więcej >>
Comarch Contact Center w Aliorze i Invest Banku
Comarch Contact Center został wdrożony w Alior Banku. To jeden z systemów Comarch, które zostały wybrane przez nowy bank. więcej >>
Comarch wdraża w Invest Bank SA infrastrukturę Call Center wraz z systemem Comarch CRM przeznaczonym dla konsultantów telefonicznych. System będzie współpracował z rozwiązaniami firmy AVAYA, partnera technologicznego Comarch. więcej >>
Artykuł
Sprawna i szybka obsługa klienta w banku
– Comarch Teller Application
Comarch Teller Application to nowy system w ofercie Comarch, przeznaczony dla instytucji finansowych, oferujący funkcjonalności niezbędne do kompleksowej i efektywnej obsługi klienta w oddziale oraz poprzez call center. W zakresie podstawowych zadań realizowanych przez system znajdują się: obsługa kasowa, wpłaty, wypłaty gotówkowe, przyjmowanie przelewów, zakładanie rachunków i inne.
więcej w artykule Łukasza Rozlacha >>
Konferencje branżowe
Relacja z udziału Comarch w XIX Forum Bankowości Elektronicznej
18 marca 2009 w Warszawie odbyło się po raz 19. Forum Bankowości Elektronicznej. Tematem przewodnim bieżącej edycji była: „Elektroniczna Komunikacja Banków z Klientami”. Comarch przedstawił prezentację, w której, oprócz analizy bieżącej sytuacji rynku usług bankowości elektronicznej, znalazły się jego rozwiązania w zakresie urządzeń mobilnych, obsługi wierzytelności, elektronicznych faktur oraz bezpieczeństwa. więcej >>
Zapraszamy do wspólnego udziału w nadchodzących konferencjach
Miesiące wiosenne to tradycyjnie okres licznych konferencji. W tym roku dominującą tematyką jest światowy kryzys finansowy. Organizatorzy konferencji zachęcają instytucje finansowe do podjęcia dyskusji nad optymalnymi rozwiązaniami w zakresie organizacji pracy i nowymi, dostosowanymi do sytuacji produktami finansowymi, natomiast współpracujących z nimi dostawców rozwiązań informatycznych zapraszają do prezentacji metod optymalizacji tych rozwiązań przy pomocy nowoczesnych systemów IT. Comarch zaprezentuje swoje rozwiązania informatyczne dostosowane do trudnej sytuacji finansowej na konferencjach:
- Retail Banking in Europe – odbywającej się 30 i 31 marca 2009 w Londynie i zorganizowanej przez IEA&Marketforce,
- Enter Security – 6 i 7 kwietnia w Brukseli, organizator: Endeavour Event,
- Annual Successfully Developing and Selling Factoring Products and Services – 14 i 15 maja 2009 w Wiedniu, organizator: Marcus Evans,
- Banking Innovation Forum – 14 i 15 maja w Wiedniu, organizator: Uniglobal Research.
Bieżące wiadomości dotyczące uczestnictwa Comarch w konferencjach można znaleźć na stronach konferencyjnych portalu Comarch.
